Champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site E Look Optical ainsi que les achats de lunettes, de lunettes de soleil et d’accessoires de lunetterie qui y sont proposés. Elles s’appliquent avec les informations présentées sur les fiches produits, lors de la commande et dans nos politiques de livraison et de retour.
Nous vous invitons à lire ces règles avant d’utiliser le site ou de passer commande. En validant une commande, vous acceptez les conditions applicables à cet achat, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Compte et informations personnelles
Lorsqu’un compte est proposé ou utilisé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de leur utilisation. Si vous suspectez un accès non autorisé, veuillez nous en informer rapidement.
Que vous commandiez avec ou sans compte, les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison. Signalez-nous toute erreur dès que possible. Une modification demandée après validation de la commande peut ne plus être réalisable si sa préparation ou son expédition est déjà engagée.
Produits et commandes
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, caractéristiques et disponibilités aussi exactes que possible. Le rendu des couleurs peut varier selon votre écran. Ces variations ne limitent pas notre obligation de fournir des produits conformes à leur description et aux exigences légales applicables.
Avant de valider votre commande, vérifiez les articles sélectionnés, leurs caractéristiques, les quantités, vos coordonnées et le montant total affiché. Si un produit nécessite des informations particulières pour être préparé, celles-ci doivent être fournies avec exactitude.
Après l’envoi de votre commande, un accusé de réception peut vous être adressé. Il confirme sa réception, mais ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une confirmation définitive de son acceptation. Les informations communiquées au cours du processus de commande précisent les étapes de validation.
Si nous ne pouvons pas honorer une commande, notamment en raison d’une indisponibilité, d’une erreur manifeste de prix ou de description, d’un paiement non validé ou d’indices sérieux de fraude, nous vous en informons dans un délai raisonnable. Selon la situation et dans le respect du droit applicable, nous pouvons vous proposer une solution, demander votre accord sur une correction ou annuler les articles concernés. Aucun produit de remplacement ni supplément de prix ne vous sera imposé sans votre accord. Les sommes éventuellement encaissées pour des articles annulés seront remboursées conformément aux règles applicables.
Prix, taxes et promotions
Les prix et la devise applicables sont ceux affichés sur le site et récapitulés lors de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste traitée conformément à la section précédente. Les taxes et les frais supplémentaires applicables sont indiqués ou précisés avant la validation de l’achat, selon les informations disponibles et les exigences légales.
Les offres promotionnelles sont soumises aux conditions annoncées avec chaque offre. Une modification ultérieure des prix ou des promotions ne modifie pas le prix d’une commande déjà acceptée.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et fournir les informations nécessaires au traitement de la transaction.
Le traitement de la commande peut dépendre de la validation du paiement et des vérifications raisonnablement nécessaires à la prévention de la fraude. En cas de refus ou d’échec du paiement, nous pouvons vous inviter à utiliser un autre moyen proposé sur le site. Ne transmettez pas vos données complètes de paiement par un canal non prévu à cet effet.
Livraison
Nous livrons en Europe, dans les pays de l’Union européenne desservis ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (UK). Les destinations desservies et les modalités applicables sont précisées dans notre politique de livraison et lors du passage en caisse.
Les options de livraison, les frais et les délais éventuellement indiqués sont ceux présentés pour votre commande. Les délais estimatifs peuvent être affectés par les conditions de transport ou par des événements indépendants de notre volonté, sans limiter vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.
Vous devez fournir une adresse complète et accessible. En cas d’erreur d’adresse, de colis non reçu ou de dommage constaté à la réception, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution. Cette invitation à nous signaler un problème ne réduit pas les délais ni les recours prévus par la loi.
Retours et remboursements
Les demandes de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables. Veuillez consulter cette politique pour connaître les conditions, la procédure et les éventuelles exceptions correspondant à votre achat.
Avant de renvoyer un article, consultez les instructions de retour ou contactez-nous pour obtenir les indications nécessaires. Les modalités de prise en charge des frais et de remboursement sont celles prévues dans notre politique de retour, sous réserve de vos droits légaux.
Notre politique de retour ne limite pas les garanties légales ni les recours dont vous disposez si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Utilisation du site et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos, marques et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Ces droits appartiennent à E Look Optical ou à leurs titulaires respectifs.
Vous pouvez consulter le site et utiliser ses contenus pour vos besoins personnels liés à un achat. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf dans les cas permis par la loi.
Vous vous engagez à ne pas détourner le site de son usage, tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes, perturber son fonctionnement ou l’utiliser à des fins frauduleuses ou illicites.
Responsabilité et droits des consommateurs
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution de nos obligations. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment pour des opérations de maintenance ou pour des raisons techniques.
Notre responsabilité est appréciée conformément à la législation applicable, en tenant compte de la nature du manquement et du préjudice subi. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni les garanties et droits impératifs des consommateurs.
Les informations générales relatives aux produits ne remplacent pas un avis personnalisé d’un professionnel de la vue lorsque celui-ci est nécessaire. Cette précision ne réduit pas nos obligations concernant la conformité et la sécurité des produits vendus.
Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Un événement de force majeure ou une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable peut retarder ou empêcher temporairement l’exécution de certaines obligations. Dans ce cas, nous vous informons des conséquences prévisibles et prenons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.
Une telle situation ne nous dispense pas automatiquement de toutes nos obligations. Si l’exécution devient impossible ou si le retard se prolonge, les solutions proposées et vos droits éventuels à l’annulation ou au remboursement sont déterminés conformément au droit applicable.
Réclamations et règlement des différends
Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous en précisant, le cas échéant, votre référence de commande et les éléments utiles à l’examen de votre demande. Nous privilégions un échange direct afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions et les différends qui pourraient en découler sont régis par les règles de droit applicables. La recherche d’une solution amiable ne vous prive pas des voies de recours ni des protections dont vous bénéficiez en vertu de ces règles.
Mise à jour des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou des exigences applicables. La version actualisée est publiée sur cette page et s’applique pour l’avenir.
Une commande reste soumise à la version des conditions applicable au moment de sa validation, sauf disposition légale imposant une autre règle. Toute modification nécessitant une information particulière ou votre accord fera l’objet des démarches requises par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, nos produits ou une commande, veuillez utiliser notre page de contact : https://elookoptical.com/contact-us/.
