Zones de livraison
E Look Optical livre des lunettes, des lunettes de soleil et des accessoires de lunetterie en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est communiqué lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
Si une information manque ou si une difficulté empêche la préparation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer et de convenir de la suite à donner. Une notification d’expédition vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées dans les options de livraison, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles pour votre destination. Elles dépendent notamment du pays de livraison, du mode de livraison choisi et du transporteur.
Ces estimations sont indicatives et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, la desserte des zones éloignées et les éventuelles formalités douanières peuvent prolonger l’acheminement.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et les caractéristiques du colis.
Les taxes perçues au moment de l’achat sont indiquées dans le récapitulatif de commande. Selon la destination et le lieu d’expédition, notamment pour les livraisons au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer.
Sauf indication explicite de leur inclusion lors du passage en caisse, ces frais supplémentaires ne sont pas compris dans le montant payé à E Look Optical et peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Leur application et leur montant dépendent des règles locales. En cas de doute, contactez-nous avant de commander ou renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est prévu par le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées dans la notification d’expédition ou dès qu’elles sont disponibles. Le suivi peut ne s’activer qu’après la première prise en charge ou le premier scan du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon le transporteur et la destination. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si le suivi semble bloqué ou si vous avez besoin d’aide pour localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Adresse de livraison et difficultés de réception
Veuillez vérifier que votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées sont exacts et complets avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Nous tenterons de faire modifier l’adresse, sans pouvoir garantir une modification une fois la préparation ou l’expédition engagée.
- En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis, dans le délai indiqué dans son avis.
- Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez les éventuelles consignes de livraison et contactez-nous rapidement pour que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
- Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus de réception ou d’un retrait non effectué, nous vous contacterons après réception du retour pour examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une correction d’adresse, à un retour ou à une réexpédition seront examinés selon la cause du problème et vous seront communiqués avant toute nouvelle expédition. Si l’erreur nous est imputable, nous prendrons en charge sa correction. Toute solution restera conforme à vos droits légaux applicables.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, en cas d’intempéries, de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers ou pour certaines destinations éloignées. Si nous avons connaissance d’un retard affectant votre commande, nous vous informerons des éléments disponibles et des prochaines étapes.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé communiqué, contactez-nous. Nous vérifierons son statut et, si nécessaire, ouvrirons une recherche auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, une adresse à corriger ou un colis en retard, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles à votre demande : https://elookoptical.com/contact-us/.
