La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès d’E Look Optical, notamment les lunettes, les lunettes de soleil et les accessoires de lunetterie. Les modalités de retour et de remboursement dépendent du produit, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Conditions de retour
Pour connaître le délai de retour et les modalités applicables à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : https://elookoptical.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne remplace ni ne restreint les droits et délais prévus par les règles applicables.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les éléments fournis et l’emballage d’origine. Ces conditions ne s’appliquent pas de manière à restreindre vos droits impératifs, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certaines restrictions peuvent concerner les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou certains produits consommables ou périssables, le cas échéant. Les lunettes, les lunettes de soleil et les accessoires ne sont pas exclus des retours du seul fait de leur catégorie.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://elookoptical.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur d’article, des photos peuvent faciliter l’examen de la situation.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions de retour, l’adresse d’expédition à utiliser et les éventuels frais à prévoir. Veuillez obtenir ces instructions avant de renvoyer un article afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues, avec les accessoires et éléments à joindre selon le cas. Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition.
- À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est applicable, il sera traité selon les modalités ci-dessous.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord sur une autre solution compatible avec les règles applicables. Le montant remboursable et le traitement des frais éventuellement liés à la commande sont déterminés selon le motif du retour et les droits applicables.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai effectif d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée en fonction du motif du retour, de la situation du produit et des règles applicables. Nous vous préciserons les modalités avant l’expédition du retour. Un retour pour changement d’avis peut faire l’objet de modalités différentes de celles d’un retour pour article défectueux, endommagé ou incorrect.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend notamment des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de la demande. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de vérifier si un échange est possible et d’en confirmer les modalités, y compris les éventuels frais applicables.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que vous constatez le problème. Décrivez la situation et, si possible, conservez l’emballage et fournissez des photos pour faciliter son évaluation.
Ces demandes sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et les règles applicables, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Les restrictions relatives aux retours de convenance ne réduisent pas vos droits impératifs en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez utiliser notre page de contact : https://elookoptical.com/contact-us/. Pensez à joindre votre numéro de commande et les informations utiles à l’examen de votre demande.
